Ejemplos de cartas de quejas

Cuando no está satisfecho con una situación, producto o servicio, escribir una carta formal de queja comercial es una forma de abordarlo. Utilice una de las cartas de muestra que se proporcionan aquí como punto de partida; simplemente haga clic en su elección para abrir un PDF que puede editar, guardar e imprimir. Mira estoguía de imprimiblessi necesita ayuda.

Modelo de carta de queja sobre un producto defectuoso

Si compró un producto que era defectuoso o de mala calidad y los esfuerzos para resolver el problema fallaron, el siguiente paso es escribir una carta a la empresa solicitando un reembolso o un reemplazo. Idealmente, las tiendas reemplazarán los productos defectuosos y los que no funcionen como se esperaba. Sin embargo, eso no siempre sucede. Cuando las empresas nomanejar adecuadamente las quejas de los clientesAl principio, escribir una carta de queja puede ser su único recurso, a menos que desee emprender acciones legales.

Modelo de carta a la gerencia sobre un servicio deficiente

Cuando paga por un servicio, como una comida en un restaurante, espera un excelente servicio al cliente. Desafortunadamente, esto no siempre sucede. Si el servicio fue lo suficientemente malo, es posible que sienta que tiene derecho a un reembolso o servicio de reemplazo. Si ha hablado con el gerente sin resultados, puede ser el momento de escribir una carta de queja formal al proveedor de servicios sobre los pobres.Servicio al Clienteque recibiste.

modelo de carta de queja sobre mal servicio

Carta de queja por servicio deficiente

Personaliza la carta a tu situación.

Escriba su nombre e información de contacto en la esquina superior izquierda de la página.
Incluya el nombre de la persona con la que se está comunicando (preferiblemente un gerente regional, propietario o director ejecutivo), el nombre de la empresa y la dirección.
Agrega un saludo. Ejemplo: Estimado Sr. Jones:
Explique el motivo de la visita al establecimiento. Un ejemplo sería que comes habitualmente allí porque es uno de tus restaurantes favoritos.
Explique el problema que ocurrió. Por ejemplo, se sentó durante una hora antes de que alguien viniera a tomar su pedido, sus pedidos estaban mal, la camarera lo maldijo, etc.
Solicite un reembolso o un reemplazo. Si comió en un restaurante, es posible que desee ofrecerles otra oportunidad si le envían una tarjeta de regalo de valor apropiado.
Cierre la carta con su nombre y firma.

Ejemplo de carta de queja del empleado

Si tiene problemas serios en el trabajo, escriba una carta de queja expresando su preocupación a su jefe o al personal de la empresa.recursos humanosEl gerente cumple una doble función. Primero, puede ayudar a su jefe o representante de recursos humanos a resolver la situación. En segundo lugar, puede proteger su trabajo, especialmente si el problema lo está afectando o si otro empleado lo está acosando.

Carta de queja del empleador

A diferencia de los otros ejemplos de este artículo, la carta a su empleador probablemente se enviará a través de comunicaciones internas en formato de correo electrónico. Si prefiere escribir la queja en papel, manténgala menos formal que las otras cartas. Si bien es una buena idea utilizar un tono y un formato profesionales al escribir este tipo de carta, no es necesario incluir su información de contacto y el nombre y la dirección de su empleador. Es posible que desee utilizar unformato de notaya que el documento es interno a su empresa.

Ponle fecha a la carta. Esto es importante en caso de que lo necesite para mostrárselo a RR.HH. y proteger su trabajo.
Empiece con un saludo. Llame a su jefe como lo llama normalmente. Si la relación es formal, comience con 'Estimado Sr. Jones', por ejemplo. Si la relación es informal, es aceptable escribir algo como 'Estimado Jim'.
Vaya directo al grano en su primer párrafo. Dígale por qué está escribiendo la carta y que el problema está afectando su trabajo. Mantenga las emociones fuera de él y mencione solo los hechos, especialmente si el tema es el acoso por parte de otro empleado o un conflicto personal.
Explique cómo cree que se puede resolver la situación, pero dígale a su jefe que está dispuesto a discutir otras soluciones.
En el párrafo final, explique que desea hacer un buen trabajo y por qué el problema está afectando su trabajo. En la carta modelo, la trabajadora solicita que se agreguen más empleados a su departamento porque la escasez está afectando su capacidad para hacer bien su trabajo. La carta termina diciendo que estará feliz de programar una reunión con su jefe para discutir el tema.
Termine firmando la carta y agregando su nombre.

Consejos para redactar una carta de queja comercial eficaz

Una carta enojada o amenazante es ineficaz. Recuerde que la persona a la que se dirige puede no ser el propietario de la empresa que fabricó un producto defectuoso, sino un representante de servicio al cliente contratado para ayudarlo. Lo mejor para usted es mantener la calma y la concentración.

Dirija su carta a una persona específica. La Departamento de Justicia de Nueva Jersey aconseja a los consumidores que busquen en el Registro de Corporaciones, Directores y Ejecutivos de Standard & Poor's o en el Registro Thomas de Fabricantes Estadounidenses para encontrar una dirección y el nombre del CEO de la empresa. También puede buscar en el sitio web de la empresa.
Incluya su información de contacto. Agregue su nombre, dirección y número de teléfono en la parte superior de su carta para que la empresa pueda comunicarse con usted con posibles resoluciones.
Incluya copias de cualquier recibo. También incluya otra documentación relevante con respecto a su queja. Conserve todos los originales.
Utilice el formato comercial estándar en las cartas de quejas. Esto incluirá párrafos bloqueados a espacio simple con espacios dobles entre cada párrafo y sin sangría.
Agrega una fecha en la parte superior de tu carta. Esto permitirá que un ejecutivo ocupado vea inmediatamente cuándo llegó la queja.
No estires la verdad para que tenga efecto; solo ciñete a los hechos. Si suena exagerado, es posible que el lector no le crea y sea reacio a ayudarlo.
Sea breve la carta. Los ejecutivos son personas ocupadas. Si hace que la carta sea demasiado larga, es posible que la persona del lado receptor no termine de leerla.
Escriba su carta. Se verá más profesional y será más fácil de leer. Recuerde que una carta enviada por correo tiene más peso que enviar un correo electrónico.

Escriba y envíe la carta dentro de una semana del incidente o cuando el producto dejó de funcionar. Dirija el exterior del sobre a la atención de la persona a la que dirigió la carta para que llegue al escritorio correcto.

Exprese sus preocupaciones

Si tiene una queja, no dude en hacer oír su voz. La mayoría de las empresas estarán interesadas en hacer las cosas bien para poder mantenerlo como cliente. Incluso si el problema está en el trabajo, es mejor hablar cortésmente siempre que se comporte de manera profesional y razonable. Escribir una carta formal de queja comercial personalizada para su situación se considera una mejor práctica en tales situaciones.