Si está considerando cambiar el servicio de telefonía celular, es natural que se pregunte qué compañías son las más populares. Se utilizan varias métricas al comparar proveedores, pero las medidas cualitativas más utilizadas son el número de suscriptores activos, el número de nuevos suscriptores, la calidad del servicio y la satisfacción del servicio al cliente. Ninguna empresa sobresale en todas estas áreas, pero los operadores a continuación han encontrado su nicho.
Verizon Wireless
A finales de 2016, Verizon se jactó una cuota de mercado del 35% y llegó como el proveedor de telefonía celular más popular de los Estados Unidos. Esa cuota de mercado recaudó Verizon $ 126 mil millones en ingresos consolidados , pero el flujo de caja no se tradujo necesariamente en clientes satisfechos. Verizon ocupó el tercer lugar en satisfacción del cliente detrás de AT&T y T-Mobile según J.D. Power . Además de la mayor participación de mercado, y quizás a pesar de la clasificación más baja de satisfacción del cliente, Verizon también continuó teniendo el la red 4G LTE más grande área de cobertura.
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AT&T
AT&T se ubicó justo detrás de Verizon con el 32% de la participación de mercado en el cuarto trimestre de 2016. Lo que a AT&T le faltaba en participación de mercado, lo compensaba con creces en las calificaciones de servicio al cliente. Encabezaron la tabla de clasificación del índice de atención al cliente de J.D. Power. Todos esos clientes satisfechos hicieron que AT&T ganara ingresos consolidados de $ 163,8 mil millones . Si bien es posible que AT&T no tenga las velocidades de descarga más rápidas o la mayor cobertura, ha podido vender un servicio más caro y respaldarlo con una excelente atención al cliente.
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T-Mobile
Si bien solo tenía el 17% de la participación de mercado a fines de 2016, T-Mobile le está dando a muchas personas una razón para cambiarse y experimentó más crecimiento que cualquier otro proveedor de servicios inalámbricos. Generado por T-Mobile $ 7.2 mil millones de ingresos solo en el cuarto trimestre de 2016, un 11% más que en el trimestre anterior. Además, T-Mobile promedió un aumento neto de dos millones de nuevos clientes por mes durante todo 2016. Esto fue posible debido a sus opciones de financiamiento telefónico, ofertas agresivas para los clientes que se cambiaron y su sorprendente cobertura y velocidades de datos excepcionales .
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pique
Según Sprint's 2016 informe del cuarto trimestre , solo logró sumar una red de 930,000 nuevos clientes a fines de 2016. Esto dejó a Sprint en el cuarto lugar en la carrera por la participación de mercado. Sprint ofrece cuatro líneas de servicio con llamadas, mensajes de texto y datos ilimitados por solo $ 22.50 por línea , lo que lo convierte en uno de los operadores más asequibles. Sin embargo, en el mismo informe de servicio al cliente de J.D. Power mencionado anteriormente, Sprint terminó en un triste cuarto lugar con calificaciones significativamente más bajas que el resto. Mucho de opiniones sobre asuntos del consumidor cite el servicio al cliente que no ayuda y las prácticas de facturación cuestionables como las razones de la insatisfacción.
metro PCS
Ser una subsidiaria de la compañía celular de más rápido crecimiento en los Estados Unidos tiene sus beneficios, una relación que Metro PCS comprende completamente. Metro se montó en los faldones de T-Mobile y se comercializó con éxito como una opción económica para los clientes que buscan obtener un servicio celular a bajo precio. Guía de Tom publicó un informe que coloca a Metro PCS por encima de Sprint en términos de calidad de servicio, pero Crecimiento de Metro PCS todavía se queda atrás de Sprint. Si bien Metro PCS es una excelente opción económica, obtienes lo que pagas en términos de servicio al cliente y cobertura confiable. De acuerdo a comentarios de los consumidores , Los asociados de Metro PCS a menudo no están familiarizados con las limitaciones de servicios como la cobertura internacional.
Cricket Wireless
Cricket Wireless, que se fusionó con Aio Wireless en 2014, utiliza las mismas torres e infraestructura de telefonía celular que AT&T, lo que les brinda una excelente cobertura a nivel nacional a un precio muy asequible. Cricket Wireless es conocido como un 'no proveedor', que opera sin contratos ni compras de teléfonos subsidiados. Esto es excelente para los clientes que pueden no tener el mejor crédito pero que aún buscan la cobertura confiable de un proveedor nacional. Su plan de datos básico ofrece llamadas y mensajes de texto ilimitados y 1 GB de datos de alta velocidad ( limitado a 8 Mbps ) luego velocidades de datos 2G ilimitadas. Este plan está disponible por el asombroso precio de $ 30 al mes.
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Proyecto Fi de Google
Project Fi es el primer intento de Google de irrumpir en el mercado de servicios celulares. Project Fi ofrece a los clientes llamadas y mensajes de texto ilimitados por $ 20 al mes y cobra $ 10 por 1 GB de datos. Los clientes pueden adaptar su plan a sus necesidades y pagar por la cantidad de datos que deseen. Project Fi es único en el sentido de que acredita a los clientes por los datos que no utilizan. Por ejemplo, si tiene un plan con 4 GB de datos y solo usa 2,4 GB en un mes, se le abonan $ 16 en su factura por los datos no utilizados. Project Fi también es indulgente con los clientes que usan más datos de lo esperado. Si usa más datos, aún se le cobrará la misma tarifa de $ 10 por 1 GB. Este podría ser el plan de telefonía celular del futuro, pero solo Teléfonos de Google son elegibles para el servicio. Los teléfonos deben estar comprado a precio minorista completo .
No hay una solución única para todos
La elección del proveedor de servicios adecuado dependerá de dónde viva, el tipo de teléfono que desee, el plan que le interese, si es probable que viaje internacionalmente y otras consideraciones. Leer reseñas de su área y preguntar sobre la calidad del servicio local puede ayudarlo a reducir su selección.
Verizon, AT&T y T-Mobile son los tres proveedores más populares en todo el país y ofrecen las mejores opciones generales según la velocidad de la red, la cobertura y el servicio al cliente, pero es posible que no sean la opción perfecta para todos y es posible que no tengan el la mejor zona de servicio donde vive y trabaja. Un proveedor de servicio celular regional más pequeño puede ser superior para sus necesidades específicas, así que asegúrese de comparar precios.
