Cartas para disputar cargos de tarjetas de crédito

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Si tiene problemas con un cargo colocado en su tarjeta de crédito por error, una carta de disputa crediticia dirigida al emisor de su tarjeta de crédito puede ayudarlo. Saber qué información colocar en estas cartas puede hacer que su cuenta se acredite con la menor molestia posible.





Escribir una carta de disputa crediticia

Una vez que haya hablado con un comerciante y no haya podido resolver de inmediato una disputa crediticia, comuníquese de inmediato con el departamento de servicio al cliente del emisor de su tarjeta de crédito. Para proteger sus derechos, deberá informar la disputa al emisor de su tarjeta de crédito por escrito dentro de los 60 días posteriores a la fecha del primer estado de cuenta con el cargo que está impugnando. Explicar tu disputa por teléfono no es suficiente.

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Algunos emisores de tarjetas de crédito pueden generar una carta de disputa para usted, aunque aún deberá firmarla y adjuntar documentación como su recibo y la correspondencia que haya enviado al comerciante.





Escribir su propia carta de disputa crediticia es fácil. Escuche atentamente lo que su representante de servicio al cliente le dice que incluya en la carta. La mayoría de las cartas deben tener la siguiente información:

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  • La fecha de la transacción y el número de transacción de su estado de cuenta.
  • El nombre del comerciante
  • La dirección del lugar donde ocurrió la transacción, si se conoce
  • El monto del cargo en disputa, ya sea el monto total o parte del monto total
  • Por qué cree que el cargo es un error (monto de propina incorrecto, cargo duplicado, cargo no autorizado, etc.)
  • Qué ha hecho para resolver la disputa con el comerciante
  • Asegúrese de poner una fecha en esta carta y de firmarla, no solo escriba su nombre al final de la carta.

Envíe la carta y cualquier documentación al emisor de la tarjeta mediante acuse de recibo para comprobar la fecha en que envió la documentación. No envíe la carta a la dirección a la que envía sus pagos. En su lugar, busque la dirección para 'consultas de facturación'. Debe estar en el reverso de su estado de cuenta. Si no puede encontrarlo, llame al servicio de atención al cliente y pregunte.



A continuación, se muestra un ejemplo de una carta:

Estimado señor o señora,

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Le escribo para disputar un cargo de [monto] en mi cuenta de tarjeta de crédito de [nombre del comerciante]. Este cargo tiene la fecha [insertar fecha] en mi estado de cuenta. Adjunto una copia de la declaración con el cargo en disputa encerrado en un círculo. Me gustaría revertir este cargo porque [explique por qué aquí]. Intenté resolver el problema con el comerciante, pero [se negó, cerró, etc.].



Bajo la Ley de Facturación de Crédito Justo, solicito que se corrija este error y que los cargos por financiamiento y los cargos asociados con el cargo se acrediten en mi cuenta. En apoyo de mi disputa, adjunto [un recibo de compra con el monto correcto, comprobante de pago, una copia del informe policial si le robaron la billetera, etc.]. Investigue y corrija este problema lo antes posible.

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Atentamente,

Tu firma

Tu nombre impreso

Envolventes: [número de envolventes]

Consultas de seguimiento

Siempre haga un seguimiento de su carta con una llamada telefónica a la compañía de su tarjeta de crédito al menos dos semanas después de enviarle la carta. Ocasionalmente, la correspondencia se pierde en el correo y puede retrasar la resolución de su disputa. El emisor de su tarjeta de crédito tiene 30 días para responderle que ha recibido su documentación. De acuerdo con la ley federal, las disputas sobre tarjetas de crédito deben ser resueltas por el emisor de la tarjeta dentro de dos ciclos de facturación (o 90 días) después de recibir su carta de disputa.

Si la compañía de su tarjeta de crédito se comunica con usted para obtener información adicional, asegúrese de responder rápidamente. Por lo general, la información adicional se puede proporcionar por teléfono o por fax una vez que tengan su carta de disputa original con una firma válida.

Resolución de conflictos

Mientras disputa un cargo, no tiene que pagar esa parte de su factura. Sin embargo, usted es responsable de pagar cualquier otro cargo que aparezca en su estado de cuenta. Las compañías de tarjetas de crédito generalmente colocan un crédito temporal en su cuenta mientras se investiga el cargo en disputa.

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Las disputas que se resuelvan a su favor se acreditarán en su cuenta, de acuerdo con la política de la compañía de su tarjeta de crédito. Esto puede ocurrir dentro de un ciclo de facturación a partir de la resolución de la disputa.

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